En MIAS PETS SpA, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una atención cercana. Si por alguna razón necesitas solicitar un reembolso, cambio o informar un inconveniente con tu compra, te invitamos a revisar las siguientes condiciones.

Nuestro objetivo es resolver cada caso de manera transparente, respetando tanto los derechos de nuestros clientes como la legislación chilena vigente.

1. ¿Cómo solicitar un reembolso?

Si deseas solicitar un reembolso o informar un problema con tu compra, puedes comunicarte con nosotros a través de:

📧 Correo electrónico: miaspetspaweb@gmail.com

📱 WhatsApp: +56 9 5736 8778

Para agilizar la revisión de tu caso, te solicitaremos, cuando corresponda:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto.
• Fotografía del envase.
• Número de lote y fecha de vencimiento (si aplica).

2. ¿Cuándo puede solicitarse un reembolso?

Podrá solicitarse un reembolso, cambio u otra solución cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:

• El producto presenta un defecto de fabricación.
• Se entregó un producto distinto al solicitado.
• El pedido no pudo ser despachado por falta de stock y el cliente no aceptó una alternativa.
• El producto presenta una condición anormal que haga presumir un problema de fabricación, como alteraciones en su olor, color, textura, consistencia o cualquier otra característica que pudiera afectar su calidad.
• En los demás casos que correspondan conforme a la legislación chilena vigente.

Cada solicitud será analizada de manera individual.

3. Productos con posibles fallas de fabricación

En MIAS PETS SHOP trabajamos con fabricantes y distribuidores oficiales. No obstante, de forma excepcional, un producto puede presentar una condición atribuible al proceso de fabricación.

Si detectas alguna anomalía, como por ejemplo:

• olor inusual;
• cambios significativos en el color, tamaño o textura de las croquetas;
• envases con defectos de fabricación o sellado;
• presencia de cuerpos extraños;
• cualquier otra condición que genere dudas respecto de la calidad del producto,

te solicitamos suspender inmediatamente su uso y comunicarte con nosotros.

Para facilitar la evaluación del caso, será necesario, cuando sea posible:

• conservar el envase original;
• mantener visible el número de lote y la fecha de vencimiento;
• devolver el producto con al menos el 80 % de su contenido original, ya que el fabricante o distribuidor puede requerir una cantidad suficiente para realizar los análisis técnicos correspondientes.

En casos excepcionales, cuando por la naturaleza del problema no sea posible conservar dicha cantidad de producto, MIAS PETS SpA evaluará la situación de manera individual y podrá solicitar antecedentes adicionales para gestionar la revisión.

Una vez recibida la información, MIAS PETS SpA iniciará la gestión con el fabricante o distribuidor oficial para determinar si existe un defecto de fabricación.

Durante todo el proceso mantendremos informado al cliente y, una vez concluida la evaluación técnica, gestionaremos la solución que corresponda de acuerdo con la legislación vigente.

4. Productos que no podrán ser reembolsados

No procederá el reembolso cuando el producto presente daños ocasionados por:

• uso indebido;
• almacenamiento inadecuado;
• manipulación incorrecta por parte del cliente;
• vencimiento debido a un uso posterior a la fecha de expiración;
• cualquier otra causa no atribuible a un defecto del producto.

Lo anterior no limita los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores cuando corresponda.

5. Derecho a retracto

De conformidad con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el derecho a retracto no resulta aplicable de manera automática a todas las compras realizadas por medios electrónicos.

Sin perjuicio de ello, si deseas cancelar una compra antes de que el pedido haya sido preparado o despachado, puedes contactarnos lo antes posible. Evaluaremos la posibilidad de cancelar la compra y efectuar el reembolso correspondiente.

Una vez despachado el pedido, cualquier solicitud será evaluada conforme a la legislación vigente y a las condiciones establecidas en esta política.

6. Evaluación de la solicitud

Una vez recibida la solicitud, MIAS PETS SpA podrá requerir antecedentes adicionales para analizar correctamente el caso.

Dependiendo de la naturaleza del reclamo, la revisión podrá realizarse internamente o en conjunto con el fabricante o distribuidor oficial del producto.

Nuestro compromiso es mantener informado al cliente durante todo el proceso.

7. Forma del reembolso

Cuando corresponda efectuar un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que ello sea posible.

Si por razones operativas esto no fuera factible, ambas partes podrán acordar otro medio de devolución.

8. Plazos

Una vez aprobada la solicitud, MIAS PETS SpA gestionará el reembolso dentro de un plazo razonable.

El tiempo efectivo para que los fondos se reflejen dependerá de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago utilizado.

9. Costos de envío

Cuando el motivo de la devolución sea atribuible a un error de MIAS PETS SpA o a un defecto de fabricación debidamente acreditado, los costos asociados al proceso de devolución o reemplazo serán asumidos por la empresa, cuando corresponda.

Si la devolución obedece a una causa no imputable a MIAS PETS SpA, los costos de transporte podrán ser de cargo del cliente, salvo que la legislación vigente disponga lo contrario.

10. Garantía legal

Esta Política de Reembolsos no reemplaza ni limita los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

Cuando corresponda, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos en la garantía legal conforme a la normativa vigente.

11. Contacto

Si tienes consultas sobre esta Política de Reembolsos o necesitas ayuda con una compra, estaremos encantados de ayudarte.

📧 Correo electrónico: miaspetspaweb@gmail.com

📱 WhatsApp: +56 9 5736 8778

🌐 Sitio web: miaspets.cl