Última actualización: Julio de 2026

En MIA'S PETS SHOP, administrada por MIAS PETS SpA, trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida, segura y en las mejores condiciones.

A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros despachos, tiempos de entrega y retiro de pedidos.

1. Cobertura de Despacho

Actualmente realizamos despachos dentro de las comunas habilitadas de la Región Metropolitana de Santiago.

La disponibilidad de despacho podrá ampliarse o modificarse en cualquier momento. Las zonas disponibles siempre estarán informadas durante el proceso de compra.

Si tienes dudas sobre la cobertura de tu dirección, puedes contactarnos antes de realizar tu pedido.

2. Costo del Despacho

Los valores de despacho serán informados antes de finalizar la compra.

Actualmente ofrecemos:

• Despacho por $2.990 para compras inferiores a $20.000.
• Despacho gratuito para compras iguales o superiores a $20.000, dentro de las comunas con cobertura.

Las promociones de despacho gratuito podrán modificarse o finalizar sin previo aviso y siempre se aplicarán conforme a las condiciones vigentes al momento de la compra.

3. Preparación de los Pedidos

Nuestro equipo prepara cuidadosamente cada pedido para asegurar que los productos lleguen en óptimas condiciones.

Una vez confirmado el pedido y validado el pago, comenzará el proceso de preparación para su despacho o retiro.

En períodos de alta demanda, promociones especiales o eventos extraordinarios, la preparación del pedido podría requerir un tiempo adicional. En estos casos, mantendremos informado al cliente.

4. Horarios de Despacho

Realizamos despachos de lunes a domingo.

Los pedidos confirmados antes de las 15:00 horas serán preparados para intentar ser entregados durante el mismo día, siempre que las condiciones operativas lo permitan.

El horario estimado de entrega es entre las 16:00 y las 22:00 horas.

Los pedidos realizados después de las 15:00 horas normalmente serán programados para el día siguiente.

Los plazos indicados son referenciales y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, congestión vehicular, alta demanda u otras circunstancias fuera del control de MIAS PETS SpA.

5. Recepción del Pedido

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega, el número de contacto y demás datos proporcionados sean correctos antes de finalizar la compra.

Al momento de recibir el pedido, recomendamos revisar el estado general del embalaje y de los productos.

Si observas daños visibles o detectas alguna irregularidad, te solicitamos informarlo lo antes posible a través de nuestros canales de atención.

6. Ausencia del Cliente

Es importante que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

Si no fuera posible realizar la entrega en el primer intento por ausencia del destinatario, MIAS PETS SpA realizará un segundo intento de entrega sin costo adicional, coordinándolo previamente con el cliente cuando sea posible.

Si luego de los intentos realizados la entrega no pudiera concretarse por causas no atribuibles a MIAS PETS SpA, podrá aplicarse un nuevo cobro por despacho.

6.1 Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y con las referencias necesarias para facilitar el despacho.

Si un pedido no puede ser entregado debido a errores, omisiones o información incorrecta proporcionada por el cliente, MIAS PETS SpA se pondrá en contacto para coordinar un nuevo despacho.

En estos casos, podrán aplicarse costos adicionales asociados al nuevo envío.

7. Retiro en Punto de Atención

También ofrecemos la opción de retirar tu compra sin costo en nuestro Punto de Atención MIA'S PETS SHOP, ubicado en la comuna de San Miguel, Región Metropolitana.

El retiro podrá realizarse únicamente una vez que el cliente haya recibido la confirmación de que su pedido se encuentra preparado.

Por motivos de seguridad, podremos solicitar un documento de identificación o el número de pedido al momento del retiro.

8. Retrasos Excepcionales

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos informados, pueden producirse retrasos debido a situaciones extraordinarias, tales como:

• Condiciones climáticas adversas.
• Accidentes o cortes de tránsito.
• Restricciones de circulación.
• Alta demanda en fechas especiales.
• Fallas de servicios externos.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

En estos casos, mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido y realizaremos nuestros mejores esfuerzos para concretar la entrega en el menor tiempo posible.

9. Productos con Condiciones Especiales de Despacho

Algunos productos, debido a su tamaño, peso o características particulares, podrían requerir condiciones especiales de transporte o presentar tiempos de entrega diferentes.

En caso de ser necesario, esta información será comunicada al cliente antes del despacho.

10. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestros despachos o necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:

📧 Correo electrónico: miaspetspaweb@gmail.com

📱 WhatsApp: +56 9 5736 8778

🌐 Sitio web: miaspets.cl

Nuestro compromiso contigo

En MIA'S PETS SHOP entendemos que cada pedido representa mucho más que una compra: representa el bienestar de una mascota y la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros.

Por ello, nos comprometemos a preparar cada pedido con dedicación, mantener una comunicación clara durante todo el proceso y ofrecer un servicio de despacho seguro, responsable y transparente.

Si en algún momento tienes dudas o necesitas ayuda con tu compra, estaremos encantados de atenderte a través de nuestros canales de contacto.